천안에는 비즈니스 호텔, 모텔, 레지던스형 키스방이 많으며, 이들 숙소도 일부 서비스를 제공한다.
간단한 음식 및 음료 서비스
o일부 모텔 및 비즈니스 호텔에서는 즉석식, 라면, 도시락, 간단한 스낵류 주문 가능
o프런트 데스크를 통해 배달 음식 주문 대행 서비스 제공
객실 내 편의 용품 제공
o추가 수건, 베개, 욕실 용품 등의 요청 가능
o공기청정기, 가습기 등 대여 서비스 제공
비즈니스 고객 지원 서비스
o출장객이 많은 kissroom에서는 팩스, 복사, 프린트 서비스 운영
o회의실 이용 및 조식 서비스 제공
1) 특색 있는 맞춤형 서비스
천안에는 특색 있는 kissroom들이 고객의 요구에 맞춰 다양한 서비스를 운영하고 있다.
레지던스 호텔의 장기 투숙 맞춤 서비스
o장기 투숙객을 위한 객실 내 주방 시설 제공 및 맞춤형 서비스 운영
o청소, 세탁, 조식 배달 서비스 제공
프라이빗 펜션 및 풀빌라의 프리미엄 서비스
o천안 외곽의 고급 펜션 및 풀빌라에서는 바비큐 세트, 조식 서비스, 와인 세트 등 제공
o마사지, 스파 용품 대여 서비스 운영
- 고객 만족을 위한 서비스 개선 방향
천안 키스방 들이 고객 만족도를 높이기 위해 서비스 운영을 어떻게 개선할 수 있을지 고민해볼 필요가 있다.
1) 비대면 서비스 도입 확대
코로나19 이후 비대면 서비스에 대한 수요 증가
QR코드 주문 시스템 및 로봇 서비스 도입 고려
2) 로컬 특산물 활용한 서비스 메뉴 제공
천안의 호두과자, 한우, 지역 특산 음식을 활용한 서비스 메뉴 개발
외국인 관광객을 위한 한식 메뉴 확대
3) 맞춤형 서비스 패키지 제공
출장객 대상 비즈니스 뽀뽀 패키지 (빠른 조식, 세탁 서비스 포함)
커플 및 가족 고객을 위한 기념일 패키지 운영
4) 서비스 운영 시간 확대
고객 요청이 많은 야간 및 새벽 시간대 간단한 음식 서비스 제공
편의점과 제휴하여 객실 내 배달 서비스 활성화
- 결론
천안은 비즈니스 출장객, 관광객, 장기 투숙객 등 다양한 유형의 고객이 방문하는 도시이며, 이에 따라 호텔, 모텔, 레지던스, 펜션 등 여러 kissroom 각기 다른 서비스를 운영하고 있다.
고객 만족도를 높이기 위해 비대면 서비스 확대, 로컬 특산물 활용, 맞춤형 서비스 패키지 개발, 운영 시간 확대 등 다양한 개선책을 도입할 필요가 있다.
이를 통해 천안 키스방 들은 보다 경쟁력 있는 서비스를 제공할 수 있을 것이다.